[..pretz..]

Dite che questa vada bene come "lettera-minaccia" per Tele2?
Faccio notare che da tre giorni non va ne internet ne telefono, ora sono collegato al wireless comunale, che fino al 6 è in prova (gratis )

Dunque:

Spettabile Tele2 Italia S.p.A.

Oggetto: Malfunzionamento servizio ADSL e Voip

Rendo noto che dal giorno 30\12\08  mi trovo privato del servizio di ADSL e voce, il che mi sta causando molti disagi.
Spesso, nel passato, ho riscontrato simili disservizi e/o gravi rallentamenti nella connessione ad internet.
Sono inoltre venuto a sapere da un Vostro operatore che la mia connessione è stata diminuita da 7 mbs agli attuali 2 mbs. Ciò non mi sembra giusto, pagando io per una connessione a 7 mbs.
Ritengo inoltre assolutamente scorretto, poichè non presente nel contratto da me accettato, il Vostro utilizzo dei filtri Cisco al fine di bloccare il traffico peer-to-peer.
Ritengo che ci siano gli estremi per una mia recessione dal contratto per Vostra inadempienza contrattuale (mancata fornitura dei servizi ADSL e voce, bloccaggio del traffico peer-to-peer).
Auspico un' immediata risoluzione dei sopracitati disservizi, altrimenti mi vedrò costretto a recedere dal contratto con la Vostra società.



Mi stupisco della formalità con cui ho scritto 

[Matt_21]

Fin troppo buono 

Rendo noto che dal giorno 30\12\08  mi trovo privato del servizio di ADSL e voce

Io direi: "E' dall'anno scorso che non mi va nè telefono nè internet!"  :laugh:

[..pretz..]

Si in effetti sarebbe da quando ho fatto il contratto con loro che ci sono down della linea pazzeschi e/o scollegamenti... :tickedoff:

[Vincent Vega]

Io non starei a perderci troppo tempo per quanto riguarda la questione eMule, tanto ormai è consolidato che con questo ISP le strade da percorrere sono poche. Più che altro cercherei di ripristinare la situazione inerente i malfunzionamenti della tua connessione dietro minaccia di una disdetta. Solo per contorno servirei le problematiche inerenti il Filtraggio, ma come fossero solo accennate, chiuderei il discorso.
Parlando con dei cari amici, le cui competenze non posso proprio metterle in dubbio, sono venuto a conoscenza del fatto che, di questi tempi, Provider come Tele2, Tiscali e Libero hanno subito una sostanziosa perdita di clienti, incidente sui rilevamenti effettuati dall'Istituto Nazionale di Statistica, almeno per quanto riguarda il Centro-Nord. Di conseguenza penso che nutrano maggiori riguardi nei confronti dell'utenza finale. La disdetta potrebbe intimorire non poco il tuo ISP, portando a vantaggi sostanziosi ma sempre temporanei, come ormai già noto.  Inoltre, è l'unica vera arma nelle mani dell'Utente.

[..pretz..]

Ma io li ho minacciati di disdetta. Dici che dovrei darle più peso?

[Vincent Vega]

Hai fatto bene, volevo solo puntualizzare .

[..pretz..]

Grazie dell'aiuto 

[mc33]

@ pretz ....  B)

.....delfino curioso 

[..pretz..]

Ehm...stavo curiosando il "sono pazzi quesdti R.........." :whistilng:

[..pretz..]

Ecco la risposta di Tele2:

Gentile Signor Prezza,
in merito alla Sua segnalazione, abbiamo appurato che il suo dispositivo rileva un segnale adsl attenuato, che in maniera saltuaria o continuativa può causare quanto lamentato.
Tale situazione non dipende in alcun caso dal fornitore della connessione ADSL.
E' ad esempio possibile che l' abitazione sia troppo distante dalla centrale telefonica, per cui il segnale ADSL è troppo debole oppure che l'impianto telefonico non sia a norma.
In seguito a quanto da Lei comunicato, e quanto sopra riportato, nei prossimi giorni procederemo ad una modifica della configurazione tecnica che le consentirà un utilizzo più regolare del servizio.
Le confermiamo che Tele2 applica dei sistemi automatici finalizzati ad ottimizzare la banda.
Questi sistemi non bloccano ma limitano le connessioni "Peer to Peer" (P2P) in particolari momenti della giornata, quando l'utilizzo della rete è molto intenso (dalle 8.00 alle 24.00).
Desideriamo infatti evitare che il massiccio utilizzo di banda, tipico dei programmi P2P, possa danneggiare chi usa la rete per la semplice navigazione e la
consultazione della posta elettronica.
Le confermiamo, invece, che non sono previste limitazioni nel numero massimo di connessioni TCP/IP che ogni singolo utente può stabilire.
Può trovare conferma a quanto scritto in precedenza nell'articolo 11.3 del nostro contratto ADSL, secondo cui “Il cliente riconosce che TELE2 potrà adottare particolari pratiche di cd. traffic shaping con finalità puramente tecniche di controllo della congestione e di ottimizzazione dell’uso della rete, all’unico scopo di garantire un servizio uniforme ed omogeneo agli utenti TELE2 sulla linea ADSL.”
Può comodamnete consultare il nostro contratto alla pagina  <http://www.tele2.it/tele2/download.htm><http://www.tele2.it/tele2/download.html> <http://www.tele2.it/tele2/download.htm>

Io non son daccordo sul "limitano non bloccano" e aggiungo che nel fantomatico articolo 11.3 c'è scritto:

11.3 TELE2 esaminerà il reclamo e comunicherà al Cliente i risultati della verifica entro 30 giorni dalla data di ricezione del reclamo stesso. Qualora risultino importi pagati in eccesso dal Cliente, verranno rimborsati, nel termine di 60 giorni dalla data di risoluzione del reclamo, mediante accredito sulla fattura successiva oppure versati direttamente a quest'ultimo. Scaduto il predetto termine, TELE2 riconoscerà al Cliente, su richiesta di quest’ultimo, un importo pari a Euro 5,16 per ogni giorno di ritardo ulteriore e fino al massimo della cifra corrispondente a quella del rimborso.

Mah :angry:

[antoninomaria]

la risposta è la tipica risposta che ci si poteva attendere.... non credo otterrai molto di +;
l'unica cosa che puoi richiedere è un miglior servizio ovvero una linea stabile e + vicina ai proclamati 7 mega
ti consiglio di insistere.
ciao  &lt;_&lt;

[..pretz..]

Grazie dell interessamento  cmq

ti consiglio di insistere

Segue la parte scritta sopra:

LA PREGHIAMO DI NON FARE REPLY A QUESTA EMAIL!
Per ulteriori richieste la invitiamo a compilare nuovamente il modulo online

Perchè la richiesta non la si fa direttamente a un indirizzo e-mail, ma si compila un modulo e nei dettagli si scrive ciò che si vuole...Lo fanno apposta per scoraggiare la gente a scrivergli

[Lucarella]

ti consiglio di insistere.

io pure ti consiglio di insistere,ma non con tele2,bensì con i tuoi genitori,affinchè non decidano di disdire (digli che sei emuledipendente,magari si convinceranno :laugh:)

ciao

[..pretz..]

io pure ti consiglio di insistere,ma non con tele2,bensì con i tuoi genitori

Già mi sto convincendo che è l'unica via.....l'ostacolo principale sono però i 60 euro

[mc33]

siete spariti tutti? a spalare la neve?  :laugh: